Chargé(e) des Relations Familles (Français/Anglais)

Temps plein

Description de l'offre

Description du Poste :

En tant que Chargé(e) des Relations Familles au sein de la Direction Sales Marketing, vous contribuez activement à l’accompagnement des familles de nos crèches et foyers de jours KidsCare et Sunflower au Luxembourg. Vous êtes responsable de diverses tâches liées à l'inscription, la modification et la résiliation des contrats des enfants, ainsi que de la gestion des communications avec les familles.

Responsabilités :

Inscription des enfants :

  • Encodage des données bancaires sur le CRM.
  • Encodage des contrats sur le CRM.
  • Validation des contrats sur le CRM et envoi de confirmations par email aux parents.

Modification des contrats :

  • Encodage des nouveaux tarifs et fréquentations sur le CRM
  • Envoi d'email de confirmation aux parents.

Résiliation des contrats :

  • Encodage de la date et de la raison du départ.
  • Envoi d'email de confirmation aux parents.

Gestion des communications :

  • Gestion des appels entrants et sortants, y compris les aspects commerciaux.
  • Réponse aux emails des parents, notamment suite aux visites et pour des questions diverses.
  • Gestion des changements de groupes sur le CRM

Modernisation des processus :

  • Contribuer à la modernisation des processus et à l'amélioration continue du service.

Qualifications requises :

  • Maîtrise du français et de l'anglais, à l'écrit et à l'oral.
  • Excellentes compétences en communication écrite et orale.
  • Capacité à travailler de manière organisée et efficace.
  • Dynamique, motivé(e) et orienté(e) client.
  • Capacité à travailler en équipe et à soutenir l'équipe Relations Familles pour les réseaux KidsCare et Sunflower

Conditions de travail :

Lieu : Luxembourg et possibilités de télétravail

Type de contrat : CDI

Horaire : 8h30-17h30

Salaire : À négocier selon l'expérience et les compétences.

Babilou Family accueille les enfants et leur famille dans ses crèches et foyers de jour. Tout cela, dans le respect de ses 5 valeurs : la qualité, l’esprit d’équipe, la bienveillance, la diversité, l’engagement. Notre mission ? Mettre à disposition des familles un mode d’accueil fiable et qualitatif. Votre mission ? Apporter votre expertise, votre expérience et vos idées neuves pour contribuer à la qualité Babilou Family au Luxembourg.

Rejoignez Babilou Family, un réseau de crèches et de foyer de jour qui maintient l’intérêt de l’enfant au cœur de ses priorités pour offrir un accueil qui a du sens grâce à notre Mission Educative. Inspirée de grands courants pédagogiques, de nos observations en crèche ou des récentes recherches en neurosciences, nos professionnels se l’approprient pour la faire vivre en crèche et en foyer de jour.

Babilou Family accueille les enfants et leur famille dans ses crèches et foyers de jour. Tout cela, dans le respect de ses 5 valeurs : la qualité, l’esprit d’équipe, la bienveillance, la diversité, l’engagement. Notre mission ? Mettre à disposition des familles un mode d’accueil fiable et qualitatif. Votre mission ? Apporter votre expertise, votre expérience et vos idées neuves pour contribuer à la qualité Babilou Family au Luxembourg.

Rejoignez Babilou Family, un réseau de crèches et de foyer de jour qui maintient l’intérêt de l’enfant au cœur de ses priorités pour offrir un accueil qui a du sens grâce à notre Mission Educative. Inspirée de grands courants pédagogiques, de nos observations en crèche ou des récentes recherches en neurosciences, nos professionnels se l’approprient pour la faire vivre en crèche et en foyer de jour.